先月施工させて頂く際、

発見した物咬みのクレーム修理がディーラーより終了したとのことで、

その部分の再コーティングの為の入庫となりました！

 

これ以外にもホイルの色むらもありましたが、これは却下されてしまわれたそうですが、保証しない理由が解りません・・・

つまり、それだけフォルクスワーゲンは低品質であることが当然という事？

それでこの価格でしたら、買う価値などないでしょう・・・

 

 

この物咬みに関しては修理を認めましたが、まずは修理の内容以前の問題として、オーナー様が不信感に陥ったのは、メーカーがこの塗装不良をクレームとして受け付けない・・・

由って、ディーラー負担による修理となったことです。

 

最近でも、弊社入庫新車でベンツで２台塗装不良がありましたが、

これに関してはメーカーが修理費を負担したと聞いておりますが、内容的には同じでなぜにフォルクスワーゲンはこのようなことをクレームとして認めないのか？

ある人が言っておりましたが、

「今フォルクスワーゲンは、努力しないでも売れるので、殿様商売的に偉そうなんだよー」

なのか、大衆車なので軽自動車レベルの対応で良いと思っているのか？

メーカーに直接聞いてみたいですねー

 

 

更に弊社からするとありえないのは、ディーラによる塗装修理ですが問題はその範囲。

きちんとしたことを前提とするなら、問題箇所はサイドロッカーですが、このパネルクォーターからＡピラーまで切れ目がありませんが、

色だけは暈したとしてもクリアーはこの範囲で全面吹きでしょう！

更なる完璧を期すのであれば、リアＦＩＸは取り外し、サイドステップ内も内装部品取り外しして細部まできちんとクリアーを吹く。

 

２０ｃｍの暈し塗装の終了後の状態ですが、あまりに酷い・・・

 

クリアー暈しの際には、暈し際を既存塗装となじませるためにシンナーを使いグラデーションしていきますが、

細かな擦り傷が入ってしまっています。

 

当初弊社としては、サイドロッカーからＡピラーまでいパネルを丸々磨き直してから再コーティングをする予定でいましたが、ディーラーより、

「施工価格が高額な場合は、会社から許可が下りませんので、

再コーティングは御社ではしません。」

と、クレーム修理でありながら、優先事項は会社の損害をいかに少なくするかで、

オーナー様の納得満足は二の次です・・・

 

結局は、まともなことは予算超過となりますので、

暈し塗装された部分だけコーティングを塗って終わり。

当然磨きなどは一切せずに脱脂をしただけです・・・

とはいえ、今までの対応でしたらクレームすら一切認めませんでしたし、オーナー様に追加料金が発生したり、

弊社の追加作業に関しても１回も支払いに応じたことはなかったですので、

それに比べれば今回はましと捉えるべきなのでしょうか？

 

 

ご存知の方もいらっしゃいますでしょうが、昨年よりたび重なるトラブルにより、カラーラ南信系での購入車両や傘下のフォルクスワーゲンディーラーからの購入車両の施工はお断りいたしてまいりました。

というのも、結局はこのようなことになってくるからです。

 

交渉等には関わってはいませんが、結局はオーナー様の満足のいく対応はありませんし、

その不満足の片棒を担がされる羽目になりました・・・

 

新車納車後の初回の弊社施工後には、１００％傷は取り切れては確かにいませんでしたが、今回入庫してくるとやたらに傷だらけになっています・・・

弊社施工終了からそのままディーラーで引き取り今回の入庫ですから、オーナー様は一切乗っていませんので、この傷は板金塗装工場もしくはディーラーでの洗車で付けたのでしょう。

 

新車納車時の傷が異常に多かったのも、今回の状態を見て納得です！

洗車の方法というか、管理方法がどうやら他社に比べて非常に低レベルのようです・・・

 

 

今回一連のやり取りで担当営業の方数回いらっしゃいまして、

人柄は悪くなくどちらかというと善人のように感じましたが、問題は意識レベルです。

オーナー様の御引き取りの際に、３人で雑談をしている際の話題で手洗い洗車の話になりましたが、その際手洗い洗車は傷を入れやすく深い傷が入るという話の際、

「そうですよね、洗車中に道具をそこら辺においてから洗うと、砂とかを咬んですぐに傷入りますよねー」

とのことでしたが、洗車中に道具をそこら辺においたりするのか？

 

其れとクレームにつての話の際にも、

「今ではクレームが余りに強い場合は、

メーカーからそのお客様には今後車は売らないようにという指導があるんですよねー」

「場合によっては、契約を白紙に戻すこともあります！」

とのことで、悪気はなく仰っているようでしたが、この発言内容は今回クレームとして対応しているタイミングでは、ものすごい嫌味ともなりかねません・・・

 

尤もこの発言には、私が今回の一連の問題について、

「私だったら車返していますし、弊社の常連様の半分くらいも多分このような対応内容であれば車を引き取れ、というでしょうねー」

という、ちょっと嫌味を言ってしまったことで動揺しての発言ではあったのでしょうが、

営業マンとしては不味い発言ですね。

 

 

今回のことは、今までのカローラ南信系の対応パターンに比べ相当ましではありますが、たまたまこのタイミングで似たような事例でＵグループの対応車両が入庫中ですが、正直その対応内容には格段の差があります！

	フォルクスワーゲン	Ｕグループ
弊社との打ち合わせ	オーナー・フロント・営業	店長
施行内容	金額次第	１パネル
施行金額	低予算	かかる分だけ
塗装不良責任元	ディーラー	メーカー
陸送方法	キャリア	自走

新車時の何らかのトラブルは、

所詮大量生産品ですので在ったとしてもしょうがないでしょう！

実際私自身も５０パーセント位の確率では経験していますが、

１００％満足のいく対応だったことはありませんが、少なくとも２度とそのディーラーからもしくはそのメーカーの車を買わないようにしようと思うほど酷いこともありませんでした。

この様な対応の差もどちらの対応のほうが良いのかは、個人判断でしょうが、少なくとも今回の様なパターンでのこのグループでの巻き込まれは避けたいのが本音です・・・

相手もそう思っているでしょうが！

 

 

今回ご対応いただいた関係者の方々は、

決して人間的には悪くはありまあせんでしたが、問題は会社体質でしょう・・・

担当された方々は、会社と交渉の結果こうなったのですから。

弊社としては今後も、カローラ南信系購入車両のご入庫はお断りいたします。

 

 

御満足のいく結果とは程遠い結果となってしまわれたでしょうが、これがディーラー店舗内での対応限界だったのでしょうから、これで良しとするしかないでしょう。

内容的には全く満足のいく回答でも説明でもなかったと思いますが、これも経験として次回の購入に生かすしかないでしょう。

今までの経緯上、弊社が他社の場合のように交渉窓口になれなかったことで、ストレスを感じられたことと思いますが、ご勘弁ください。

今回の再コーティング以外のことに関しましては、当然弊社が責任を持ちますし、今後のご対応もいたしますので、何かあられましたらお気軽にお問い合わせください。

 

 

車両クラス：クラスＬ

 

施工コース：

コーティングコース＝ブリリアントフィニッシュ・プレミアム ハイブリッド ガラスコーティング（再塗装暈し部分20ｃｍのみ）

磨きコース＝磨き無し

 

施工料金：ディーラー支払いの為非公開

メーカー別 メーカー選択... BMW（52） MG（1） アウディ（38） アルファロメオ（17） シトロエン（9） シボレー（1） ジャガー（2） ジープ（1） スズキ（20） スバル（31） スマート（1） ダイハツ（21） ダイムラー（1） トヨタ（155） ドゥカティ（1） フィアット（8） フェラーリ（9） フォルクスワーゲン（51） フォード（1） プジョー（12） ホンダ（67） ボルボ（12） ポルシェ（26） マセラティ（14） マツダ（51） ミニ（5） メルセデスベンツ（163） ランチア（3） ランドローバー（6） ルノー（13） レクサス（23） ロータス（23） ロールスロイス（1） 三菱（8） 日産（41）

月別バックナンバー 月を選択... 2022年7月 2022年6月 2022年5月 2022年4月 2022年3月 2022年2月 2022年1月 2021年12月 2021年10月 2021年9月 2021年8月 2021年7月 2021年6月 2021年5月 2021年4月 2021年3月 2021年2月 2021年1月 2020年12月 2020年11月 2020年10月 2020年9月 2020年8月 2020年7月 2020年6月 2020年5月 2020年4月 2020年3月 2020年2月 2020年1月 2019年12月 2019年11月 2019年10月 2019年9月 2019年8月 2019年7月 2019年6月 2019年5月 2019年4月 2019年3月 2019年2月 2019年1月 2018年12月 2018年11月 2018年10月 2018年9月 2018年8月 2018年7月 2018年6月 2018年5月 2018年4月 2018年3月 2018年2月 2018年1月 2017年12月 2017年11月 2017年10月 2017年9月 2017年8月 2017年7月 2017年6月 2017年5月 2017年4月 2017年3月 2017年2月 2017年1月 2016年12月 2016年11月 2016年10月 2016年9月 2016年8月 2016年7月 2016年6月 2016年5月 2016年4月 2016年3月 2016年2月 2016年1月 2015年12月 2015年11月 2015年10月 2015年9月 2015年8月 2015年7月 2015年6月 2015年5月 2015年4月 2015年3月 2015年2月 2015年1月 2014年12月 2014年11月 2014年10月 2014年9月 2014年8月 2014年7月 2014年6月 2014年5月 2014年4月 2014年3月 2014年2月 2014年1月 2013年12月 2013年11月 2013年10月 2013年9月 2013年8月 2013年7月 2013年6月 2013年5月 2013年4月 2013年3月 2013年2月 2013年1月 2012年12月 2012年11月 2012年10月 2012年9月 2012年8月 2012年7月 2012年6月 2012年5月 2012年4月 2012年3月 2012年2月 2012年1月 2011年12月 2011年11月 2011年10月 2011年9月 2011年8月 2011年7月 2011年6月 2011年5月 2011年4月 2011年3月 2011年2月 2011年1月 2010年12月 2010年11月 2010年10月 2010年9月 2010年8月 2010年7月 2010年6月 2010年5月 2010年4月 2010年3月 2010年2月 2010年1月 2009年12月 2009年11月 2009年10月 2009年9月 2009年8月 2009年7月 2009年6月 2009年5月 2009年4月 2009年2月 2009年1月 2008年12月 2008年11月 2008年10月